POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 12/11/2025

 

1. General

En Roblesabana Coffee, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, por tratarse de un producto alimenticio, aplican ciertas condiciones especiales.

 

2. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o en mal estado, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo info@roblesabanacoffee.com, adjuntando fotografías y número de pedido.

Te ofreceremos una reposición o reembolso, según el caso.

 

3. Productos incorrectos

En caso de recibir un producto distinto al solicitado, gestionaremos el cambio sin costo adicional.

 

4. Productos no reembolsables

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o manipulados.

 

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

1. Envía un correo a info@roblesabanacoffee.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluye: número de pedido, motivo y evidencia fotográfica si aplica.
3. El equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

 

6. Reembolsos aprobados

Una vez aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación depende del banco emisor y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles.

 

7. Contacto

Correo: info@roblesabanacoffee.com
Teléfono: 8982-3630